Legittimo cacciare il dipendente che tratta in malo modo un anziano cliente

Dipendente si rivolge in modo scurrile verso un anziano cliente: legittima la decisione dell’azienda di metterlo alla porta. Questa la posizione assunta dai giudici (ordinanza numero 26440 del 10 ottobre 2024 della Cassazione), i quali hanno respinto definitivamente le obiezioni sollevate dall’oramai ex dipendente di un supermercato, ritenendo gravissimo l’episodio verificatosi all’interno della struttura commerciale. Scenario dell’episodio che – risalente a circa sei anni fa – porta al licenziamento del lavoratore è un supermercato in Sardegna. A mettere nei guai il dipendente – addetto al ‘banco macelleria’ – è l’approccio per nulla urbano tenuto nei confronti di un cliente, peraltro anziano – 67 anni –. Per l’azienda, ossia la società proprietaria della struttura commerciale, è così grave il comportamento tenuto dal lavoratore da giustificarne il licenziamento in tronco. E di questo avviso sono anche i giudici d’Appello, i quali, smentendo completamente la visione pro lavoratore tracciata in Tribunale, ritengono legittimo il licenziamento disciplinare deciso dall’azienda. Ciò a fronte della volgarità e dell’aggressività dimostrate dal lavoratore, rivoltosi in modo sgarbato e scurrile verso un cliente di età avanzata. A rendere ancora più evidente la gravità della condotta del lavoratore è, per i giudici d’Appello, un ulteriore dettaglio: egli ha proseguito il diverbio con toni sempre più accesi, anziché chiedere scusa al cliente, così dando uno spettacolo indecoroso e anche un po’ preoccupante. Inevitabile, secondo i giudici d’Appello, l’allontanamento del lavoratore, anche perché il contratto nazionale sanziona con il licenziamento la grave violazione dell’obbligo di usare modi cortesi col pubblico e di tenere una condotta conforme ai civici doveri. Secondo la difesa, però, la condotta tenuta dal lavoratore è stata una sorta di reazione all’atteggiamento arrogante, violento e di sfida tenuto dal cliente, il quale, sempre secondo la difesa, ha addirittura tentato di colpire con uno schiaffo il dipendente del supermercato. Queste obiezioni non convincono affatto, però, i magistrati di Cassazione, i quali confermano in via definitiva la legittimità del licenziamento adottato nei confronti dell’oramai ex dipendente del supermercato. A fronte del quadro probatorio, difatti, ricostruito l’episodio verificatosi nel supermercato, è sacrosanto, secondo i giudici di Cassazione, parlare di giusta causa di recesso e di proporzionalità della sanzione espulsiva, a fronte della condotta palesemente grave tenuta dal lavoratore nei confronti di un cliente di quasi 70 anni di età.